Nietypowe Problemy i Dodatkowe Prawa

Prawa Konsumenta

P: Co się stanie, jeśli produkt przestanie działać po upływie ustawowego dwuletniego okresu ochrony?

O: Po upływie dwuletniego okresu ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową produkt nie jest już objęty prawnymi obowiązkami sprzedawcy. Nadal jednak możesz skorzystać z rozszerzonej gwarancji oferowanej przez producenta (jeśli taka istnieje). W przypadku starszych produktów istnieje możliwość naprawy lub zakupu części zamiennych, ale może to wiązać się z dodatkowymi kosztami. Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem w celu omówienia dostępnych opcji.

P: Czy prawa konsumenckie są przenoszalne, jeśli podaruję produkt innej osobie?

O: Tak, prawa konsumenckie związane z niezgodnością towaru z umową są zwykle przenoszalne na osobę, która otrzymała produkt w prezencie. Oznacza to, że osoba ta może zgłosić roszczenie, jeśli produkt okaże się wadliwy, pod warunkiem dostarczenia niezbędnej dokumentacji, takiej jak dowód zakupu lub faktura.

Dokumentacja i Dowody

P: Co zrobić, jeśli nie mogę dostarczyć wyraźnych zdjęć problemu?

O: Dokumentacja zdjęciowa lub wideo jest niezbędna do rozpatrzenia reklamacji, ponieważ stanowi dowód wady wymagany przez dostawcę. Jeśli masz trudności z wykonaniem wyraźnych zdjęć, spróbuj zrobić je w lepszym oświetleniu lub z innego kąta. Możesz także nagrać krótki film, który lepiej pokaże problem. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

P: Czy faktury w formie cyfrowej są akceptowane jako dowód zakupu?

O: Tak, cyfrowe faktury lub potwierdzenia zamówień są w pełni akceptowane jako dowód zakupu w EASY-surfshop. Jeśli nie możesz zlokalizować faktury, podaj numer zamówienia lub adres e-mail użyty podczas zakupu, abyśmy mogli znaleźć Twoje dane w systemie.

P: Czy mogę zgłosić wadę, jeśli produkt został uszkodzony po zakupie, ale nie przez niewłaściwe użytkowanie?

O: Tak, każdą wadę możesz zgłosić do weryfikacji. Rozpatrzenie reklamacji zależy jednak od przyczyny uszkodzenia. Jeśli wynika ono z ukrytej wady istniejącej w momencie zakupu, roszczenie może być uzasadnione na podstawie ustawowych praw konsumenta. Jeśli jednak uszkodzenie powstało w wyniku przypadkowego użytkowania lub zaniedbania, reklamacja może zostać odrzucona. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić szczegóły Twojego przypadku i uzyskać pomoc w dalszych krokach.

Nietypowe Scenariusze

O: Modyfikacje produktu mogą unieważnić gwarancję lub ustawowe prawa, jeśli uznano, że zmiana spowodowała lub przyczyniła się do problemu. Jeśli jednak wada nie ma związku z modyfikacją (np. jest to wada produkcyjna), zgłoszenie reklamacyjne może być nadal ważne. Aby zachować gwarancję lub ustawowe prawa, przed dokonaniem modyfikacji skontaktuj się z nami w celu weryfikacji, czy nie wpłynie to na warunki ochrony. Przy zgłaszaniu reklamacji podaj szczegóły dotyczące dokonanych modyfikacji.

P: Czy reklamacje są akceptowane w przypadku produktów demo, testowych lub zakupionych w ramach outletu?

O: Tak, produkty demo i outletowe podlegają takim samym zasadom jak produkty regularne, chyba że przy zakupie określono inne warunki. W przypadku produktów demo reklamacje nie obejmują wad lub śladów użytkowania, które zostały wyraźnie ujawnione przed zakupem (np. rysy lub ślady testowe).

Szczegóły Rozwiązań

P: Czy mogę otrzymać tymczasowy produkt zastępczy na czas naprawy?

O: W zależności od rodzaju produktu i jego dostępności możemy zaproponować tymczasowy zamiennik. Skontaktuj się z nami, aby omówić opcje zastępcze podczas trwającej naprawy.

P: Co zrobić, jeśli wymieniony produkt również okaże się wadliwy?

O: W rzadkich przypadkach, gdy wymieniony produkt ma wadę, masz prawo złożyć kolejną reklamację. W zależności od sytuacji priorytetowo podejdziemy do rozwiązania problemu poprzez naprawę, kolejną wymianę lub zwrot pieniędzy. Naszym celem jest dostarczenie w pełni sprawnego produktu.