Centrum pomocyW rzadkich przypadkach produkt objęty reklamacją jest tak poważnie uszkodzony lub wadliwy, że nie nadaje się do użytku ani naprawy. Na przykład deska windsurfingowa może ulec całkowitemu rozwarstwieniu, pianka neoprenowa może się rozedrzeć w sposób uniemożliwiający dalsze użytkowanie, a żagiel może zostać uszkodzony poza możliwościami naprawy. W przypadku takich produktów, zwłaszcza gdy są produkowane w odległych lokalizacjach, takich jak Azja, wysyłka wadliwego produktu z powrotem do producenta może być nieopłacalna.
Aby usprawnić proces reklamacji, a jednocześnie zachować przejrzystość i odpowiedzialność, EASY-surfshop może poprosić o dostarczenie Potwierdzenia Zniszczenia (POD - z ang. "Proof of Destruction") dla takich produktów. Procedura ta zapewnia, że uszkodzony produkt zostanie trwale wycofany z obiegu i zapobiega ewentualnemu niewłaściwemu wykorzystaniu lub nieautoryzowanej odsprzedaży. Oto jak przebiega ten proces:
-
Prośba o Potwierdzenie Zniszczenia (POD):
W sytuacjach, gdy rozwiązanie reklamacji wymaga wymiany poważnie uszkodzonego produktu, poprosimy Cię o dostarczenie wyraźnych zdjęć potwierdzających, że produkt został zniszczony. Przykłady takich działań obejmują:- Przecięcie deski windsurfingowej na dwie części.
- Przecięcie pianki neoprenowej na pół.
- Odcięcie znacznej części żagla, np. dolnej sekcji.
-
Wymóg Widocznego Numeru Seryjnego:
Na dostarczonych zdjęciach musi być wyraźnie widoczny numer seryjny produktu, aby potwierdzić, że przedmiot dotyczy zgłoszonej reklamacji. Ten krok zapewnia dokładność i eliminuje ewentualne niejasności podczas procesu rozpatrywania reklamacji. -
Wygoda i Efektywność:
Choć proces ten może wydawać się uciążliwy, eliminuje konieczność zwrotu dużych lub ciężkich przedmiotów do nas lub do producenta, co pozwala zaoszczędzić czas i wysiłek obu stronom. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zdjęć potwierdzających zniszczenie (POD), jak najszybciej przystępujemy do realizacji Twojej wymiany lub innego rozwiązania. -
Rozważania Środowiskowe:
Rozumiemy obawy związane z marnotrawstwem i wpływem na środowisko wynikającym z niszczenia produktów. Choć jest to standardowa praktyka w branży, nieustannie poszukujemy bardziej zrównoważonych alternatyw, aby odpowiedzialnie radzić sobie z takimi sytuacjami.
Ważne:
Przed przystąpieniem do zniszczenia produktu poczekaj na jasne instrukcje od naszego zespołu obsługi klienta. Jakiekolwiek niezatwierdzone działania mogą spowodować opóźnienia lub komplikacje w procesie rozpatrywania Twojej reklamacji.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tego procesu lub potrzebujesz pomocy przy reklamacji, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy Cię przez każdy etap procesu rozpatrywania reklamacji.