Sposoby Rozwiązania Reklamacji

P: Jakie są możliwe formy rozwiązania reklamacji w EASY-surfshop?

O: W zależności od charakteru zgłoszenia oraz stanu produktu możliwe są następujące opcje:

Naprawa: Usunięcie wady lub uszkodzenia w celu przywrócenia pełnej funkcjonalności produktu.
Wymiana: Zamiana wadliwego produktu na nowy lub podobny produkt o równoważnej wartości.
Obniżenie ceny: Częściowy zwrot pieniędzy jako rekompensata za drobne wady, które nie wpływają na użyteczność produktu.
Zwrot pieniędzy: Rozwiązanie umowy i zwrot pełnej kwoty zakupu, jeśli problem nie może zostać rozwiązany innymi metodami.

Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, jednocześnie przestrzegając wymogów prawnych i praktycznych.

Naprawa

P: Kiedy naprawa jest najlepszym rozwiązaniem?

O: Naprawa jest najczęściej najszybszym i najefektywniejszym rozwiązaniem w przypadku drobnych usterek, które można usunąć bez konieczności wymiany całego produktu. Dotyczy to zwłaszcza produktów o wysokiej wartości, takich jak deski, żagle, bomy czy foile, gdzie można naprawić konkretne komponenty.

P: Ile czasu zajmuje proces naprawy?

O: Proces naprawy zazwyczaj trwa kilkanaście dni, jednak dokładny czas realizacji może zależeć od różnych czynników, takich jak dostępność części zamiennych, obłożenie serwisu czy specyfika samej usterki. Dokładamy wszelkich starań, aby przebiegł jak najszybciej, a o postępach będziemy Cię informować na bieżąco.

P: Kto pokrywa koszty naprawy?

O: Jeśli naprawa jest częścią uznanej reklamacji, wszystkie koszty są pokrywane przez EASY-surfshop lub producenta. W przypadku problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania poinformujemy Cię o ewentualnych opłatach przed przystąpieniem do naprawy.

Wymiana

P: Kiedy mogę zażądać wymiany produktu?

O: Możesz zażądać wymiany w następujących sytuacjach:

Wada jest poważna i nie można jej naprawić.
Naprawa wymagałaby nadmiernie długiego czasu.
Produkt był wadliwy już w momencie dostawy.

P: Co się stanie, jeśli ten sam produkt nie jest już dostępny?

O: Jeśli oryginalny produkt jest niedostępny, zaproponujemy zamiennik o podobnej wartości i specyfikacji. W przypadku braku takiego produktu możemy zaoferować produkt z najnowszej kolekcji, co może wiązać się z dopłatą za różnicę w cenie. Ta opcja jest dobrowolna i możesz ją odrzucić. Jeśli żadne rozwiązanie nie będzie możliwe, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

P: Jak szybko otrzymam wymieniony produkt?

O: Staramy się wysłać zamiennik bezpośrednio po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia, pod warunkiem dostępności produktu. Jeśli konieczne jest odesłanie wadliwego towaru, wysyłka zamiennika nastąpi po przekazaniu go przez Ciebie do firmy kurierskiej. W przypadku produktów niedostępnych wspólnie znajdziemy alternatywne rozwiązanie lub zrealizujemy zwrot pieniędzy.

Obniżenie Ceny

P: Co to jest obniżenie ceny i kiedy jest oferowane?

O: Obniżenie ceny to częściowy zwrot pieniędzy oferowany jako rekompensata za drobne wady, które nie wpływają na użyteczność produktu. Jest to idealne rozwiązanie, gdy:

Wada jest kosmetyczna, np. rysy lub przebarwienia.
Produkt może być nadal używany zgodnie z jego przeznaczeniem bez ryzyka dla bezpieczeństwa lub funkcjonalności.

P: Jak ustalana jest wysokość obniżki ceny?

O: Wysokość obniżki zależy od powagi wady oraz jej wpływu na wartość produktu. Na przykład, drobna rysa na desce windsurfingowej może skutkować niewielką obniżką, podczas gdy poważniejsze uszkodzenie może uzasadniać większy zwrot.

P: Czy obniżenie ceny produktu powoduje utratę gwarancji?

O: Nie, obniżenie ceny nie wpływa na gwarancję. Produkt nadal objęty jest standardowymi warunkami gwarancyjnymi, niezależnie od jego aktualnej ceny promocyjnej czy rabatu.

Zwrot Pieniędzy

P: Kiedy mogę zażądać zwrotu pieniędzy?

O: Zwrot pieniędzy jest przyznawany w przypadku:

Poważnych wad, których nie można naprawić.
Braku możliwości wymiany produktu na nowy.
Wady, która znacząco wpływa na użyteczność lub przeznaczenie produktu.

P: Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu pieniędzy?

O: Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu kilku dni roboczych od zatwierdzenia zgłoszenia. Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

P: Czy muszę zwrócić produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy?

O: Nie zawsze. W większości przypadków przed przetworzeniem zwrotu konieczne jest odesłanie wadliwego produktu. Przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu i pokryjemy koszty wysyłki, jeśli reklamacja zostanie uznana. W niektórych sytuacjach możliwa jest również procedura „Proof of Destruction” (POD), w której produkt należy zniszczyć w określony sposób i przesłać nam zdjęcie jako dowód. O dostępnej opcji poinformujemy Cię podczas procesu reklamacyjnego.

Specjalne Okoliczności

P: Czy istnieją sytuacje, w których niektóre rozwiązania nie są dostępne?

O: Tak, istnieją pewne ograniczenia:

Roszczenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, zużycia eksploatacyjnego lub uszkodzeń podczas transportu mogą nie kwalifikować się do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu.
Zwroty pieniędzy są zazwyczaj niedostępne w przypadku drobnych wad, które można naprawić lub zrekompensować obniżeniem ceny.

P: Czy mogę otrzymać częściowy zwrot i zatrzymać produkt?

O: Tak, w przypadku drobnych wad, które nie wpływają znacząco na użyteczność produktu, możemy zaproponować częściowy zwrot pieniędzy (obniżenie ceny).

P: Co zrobić, jeśli moje rozwiązanie się opóźnia?

O: Jeśli wystąpią opóźnienia, niezwłocznie Cię poinformujemy, podając powód opóźnienia. W przypadku dłuższych napraw lub wymian możemy zaoferować alternatywne rozwiązania, takie jak częściowy zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.

Rozstrzyganie Sporów

P: Co zrobić, jeśli nie zgadzam się z proponowanym rozwiązaniem?

O: Jeśli proponowane rozwiązanie Cię nie satysfakcjonuje, możesz:

Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu omówienia problemu.
Poprosić o dalsze wyjaśnienia lub zmiany w decyzji.
Skierować sprawę do lokalnych instytucji ochrony konsumenta lub usług mediacyjnych.

Naszym celem jest znalezienie rozwiązania, które będzie sprawiedliwe i satysfakcjonujące dla obu stron.