Zgłaszanie Reklamacji

Zakładanie Sprawy

P: Jak mogę zgłosić reklamację?

O: Proces zgłaszania reklamacji jest prosty. Możesz:

1. Zgłosić reklamację online poprzez wypełnienie jednego z dedykowanych formularzy na naszej stronie internetowej:
   
   
• Formularz reklamacji produktu
  
  
• Możesz też uruchomić formularz za pomocą kodu QR:
  
  
  
  
2. Odwiedzić nasz sklep stacjonarny. Nasz zespół pomoże Ci na miejscu, a w przypadku prostych spraw może rozwiązać problem od ręki.

Po złożeniu reklamacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i unikalnym numerem reklamacji, który umożliwi śledzenie procesu.

P: Jakie informacje są potrzebne do zgłoszenia reklamacji?

O: Aby złożyć reklamację, podaj następujące dane:

1. Dane zamówienia: Numer zamówienia lub dowód zakupu (np. faktura, paragon).
2. Dane kontaktowe: Adres e-mail i numer telefonu do komunikacji.
3. Informacje o produkcie:
• Nazwa i model produktu (w tym szczegóły, takie jak rozmiar i kolor).
• Numer seryjny (jeśli dotyczy).
• Data zakupu oraz data zauważenia wady.
4. Zdjęcia lub filmy dokumentujące problem:
• Zbliżenie uszkodzenia lub wady.
• Zdjęcie całego produktu.
• Zdjęcie numeru seryjnego (jeśli występuje).
5. Opis problemu: Szczegółowe wyjaśnienie, kiedy i jak zauważono wadę oraz jak produkt był używany przed wystąpieniem problemu.
6. Preferowane rozwiązanie: Określ, czy wolisz naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy czy obniżenie ceny.

Załącz wszystkie niezbędne dokumenty (zdjęcia, filmy, dowód zakupu) podczas wypełniania formularza online lub prześlij je e-mailem z numerem reklamacji w temacie wiadomości.

Podanie tych informacji na początku znacznie przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji i pozwala uniknąć opóźnień.

P: Czy mogę złożyć reklamację bez dowodu zakupu?

O: Tak, w niektórych przypadkach. Jeśli zgubiłeś dowód zakupu, podaj alternatywne informacje, takie jak numer zamówienia lub adres e-mail użyty podczas zakupu. Bez tego nie możemy zlokalizować Twojego zamówienie w naszym systemie.

P: Co zrobić, jeśli potrzebna jest dodatkowa dokumentacja?

O: Jeśli wymagane są dodatkowe materiały (np. dodatkowe zdjęcia lub film), nasz zespół skontaktuje się z Tobą i przekaże szczegółowe instrukcje. Zwykle dotyczy to bardziej złożonych przypadków, gdzie dokumentacja wizualna pomaga w wyjaśnieniu problemu.

Proces Reklamacyjny i Terminy

P: Co dzieje się po złożeniu reklamacji?

O: Po otrzymaniu zgłoszenia realizujemy następujące kroki:

1. Potwierdzenie: Wyślemy e-mail potwierdzający przyjęcie zgłoszenia wraz z numerem reklamacji.
2. Weryfikacja: Nasz zespół wstępnie oceni zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.
3. Rozwiązanie:
• W prostych przypadkach dążymy do natychmiastowego rozwiązania lub rozpatrzenia reklamacji w ciągu kilku dni.
• W bardziej złożonych sprawach, które wymagają konsultacji z dostawcami lub producentami, proces może potrwać dłużej, ale będziesz regularnie informowany o postępach.
4. Śledzenie: Możesz śledzić status reklamacji, powołując się na otrzymany numer zgłoszenia.

P: Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

O: Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Prostsze sprawy, zgłaszane osobiście w sklepie, mogą być rozpatrywane natychmiast, podczas gdy bardziej skomplikowane przypadki mogą wymagać dodatkowego czasu na konsultacje.

P: Jak mogę śledzić status mojej reklamacji?

O: Aktualizacje będą wysyłane na Twój adres e-mail na każdym kluczowym etapie procesu. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer reklamacji.

Logistyka i Koszty

P: Kto pokrywa koszty wysyłki przy zwrocie wadliwego produktu?

O: Jeśli reklamacja zostanie uznana, EASY-surfshop pokryje wszystkie koszty związane z wysyłką wadliwego produktu oraz przesyłką zamiennika lub naprawionego sprzętu. Jeśli reklamacja nie zostanie zaakceptowana, klient ponosi koszty zwrotu.
Odbiór od klienta organizowany jest przez EASY-surfshop.

P: Jak zapakować produkt do zwrotu?

O: Aby zabezpieczyć produkt podczas transportu:

1. Użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne.
2. Dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje i metki.
3. Zabezpiecz produkt folią bąbelkową lub innymi materiałami ochronnymi, aby uniknąć dalszych uszkodzeń.
4. Do paczki dołącz notatkę z numerem reklamacji, jeśli taki już od nas posiadasz (jeśli nie, to z numerem zamówienia) i swoimi danymi kontaktowymi.

Najczęstsze Problemy Podczas Procesu Reklamacji

P: Czy mogę otrzymać produkt zastępczy na czas naprawy mojego sprzętu?

O: W zależności od dostępności możemy zaoferować tymczasowy produkt zastępczy w wybranych przypadkach. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.

P: Co zrobić, jeśli zapomnę dołączyć dokumenty lub zdjęcia?

O: To nie problem. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, jeśli brakujące materiały będą konieczne. Możesz przesłać je później e-mailem, podając numer reklamacji.

P: Co zrobić, jeśli nie otrzymam odpowiedzi na swoją reklamację?

O: Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 14 dni, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer reklamacji. Przyspieszymy proces i sprawdzimy status zgłoszenia.